Un'analisi preliminare effettuata da roma6tu sui siti internet delle Società che gestiscono i principali Servizi Pubblici della città (ACEA, AMA, ATAC, STA, Multiservizi) ha consentito di avere indicazioni utili per il loro miglioramento dal punto di vista della fruibilità per il Cittadino. I miglioramenti possibili riguardano i contenuti, le funzionalità e le tecnologie impiegate. roma6tu fornisce le seguenti principali raccomandazioni:

• Evitare di appesantire la navigabilità dei siti con l'uso eccessivo di immagini, che andrebbe rigorosamente confinato a sezioni specializzate dei siti (alcuni siti confondono la buona funzionalità, con la pubblicazione di immagini più o meno decorative)
• Ridurre la massima profondità del sito (il numero di click massimo necessari per accedere alla pagina del sito desiderata), con pagine home in grado di dare una più chiara idea complessiva delle varie aree del sito e un più diretto accesso alle informazioni contenute
• Dotare tutti i siti delle Società di Pubblico Servizio di sportelli telematici on line, per le svolgimento delle pratiche e per la verifica dello stato delle utenze e dei pagamenti
• Migliorare i canali di comunicazione a disposizione del cittadino/utente, utilizzando non solo il canale "e-mail" ma anche il canale "forms" interattive, utilizzabili anche per lo svolgimento di sondaggi e per l'invio di segnalazioni
• Pubblicare Carte di Servizio contenenti obiettivi di qualità del servizio e diritti dei cittadini/utenti formulati, in modo concreto, semplice e verificabile
• Coinvolgere i cittadini nel processo di valutazione della Qualità dei Servizi, al momento svolto dalle aziende in modo essenzialmente autorefenziale
• Rendere trasparente agli utenti/cittadini, agli operatori e agli analisti sociali le segnalazioni e le valutazione dei cittadini, da attuarsi attraverso il libero accesso alle banche dati e la produzione di elaborati statistici.

Molte segnalazioni dei Cittadini indicano che la macchina tributaria non esercita la giusta selettività tra contribuenti onesti ed evasori. Alla radice vi sono l'enorme contenzioso accumulato, la scarsa efficienza organizzativa, l'incapacità di concentrare un maggiore sforzo accertativo sui grossi contribuenti evasori. Il diritto a contestare gli accertamenti ingiusti è reso particolarmente oneroso ed incerto a tutti i contribuenti a causa soprattutto dei numerosi errori degli uffici. I contribuenti per far valere in gran numero le loro ragioni, spesso conseguenza di banche dati non aggiornate o parzialmente errate, sono costretti a molte ore di file d'attesa presso gli uffici, in molti senza potersi sedere. Le richieste di rettifica non vengono evase prima della scadenza dei termini per il ricorso; il risultato di questa patologica "disfunzione tributaria", è che i contribuenti, quando ricevono avvisi di accertamento per cifre limitate preferiscono pagare, anche se le somme richieste non sono dovute. Tutti questi aspetti costituiscono iniquo balzello e disagio per i contribuenti, i quali devono essere assolutamente rimossi, con la riorganizzazione complessiva degli uffici e con provvedimenti immediati.
I fatti citati nelle segnalazioni dei Cittadini, che si allegano, richiedono in particolare:

• La verifica delle condizioni in cui la Gemma spa esercisce i compiti tributari su incarico dal Comune di Roma e l'eliminazione dei principali disagi e disfunzioni legati alle condizioni ambientali e alle procedure utilizzate
• L'eliminazione della pratica terroristica di imporre ipoteca legale sugli eventuali beni dei contribuenti, con l'esplicita minaccia di vendita forzata, senza una preliminare decisione del giudice
• L'introduzione e diffusione di Carte di Servizio da parte degli Uffici Tributari, che esplicitino con chiarezza i diritti del contribuente (disponibilità di locali per l'attesa, tempi di attesa, tempi di risposta degli uffici, documentazione rilasciata, ecc.) e il risarcimento del danno subito dai contribuenti onesti in presenza di accertate disfunzioni degli Uffici